當全國人民一心撲在《舌尖上的中國2》時,順豐小哥們則更加留意在指尖上流過的時間。
  9點半,拉著一車快件,戴卓文走進發展中心,廣州夏天的酷暑讓順豐標誌性的灰色制服緊貼在身上,20出頭的他身材單薄,但在日常的配送過程中卻可以用雷厲風行來形容。在他眼中,在順豐上班實際上就是跟時間較勁。
  戴卓文在收派快件時會抽空和相熟的客戶聊幾句,緩解下工作壓力。在閑聊的同時他兩隻手並未停歇,快件在檢查無誤後一件一件的裝入快遞封,但沒人會註意到這些文件永遠是斜插進入,且右手拿托寄物,左手拇指與食指捏住文件封的短邊,其餘三指撐開快遞封,因為這樣比其他手法能節約幾秒鐘。
  2011年開始,順豐開始推行各種標準化的動作,從收件到完成配送這一流程的每一個步驟,例如開箱驗視、快件碼放、遞送簽字筆等動作所需要的時間,根據對員工工作中的動作進行規範,以節約時間提高效能。
  順豐要求快遞員必須按照公司規定的精確動作進行操作。比如,在順豐要求快遞員把分類整理好的快件按照後送先裝的順序裝入背包,文件類快件正面朝內放置在背包內側夾層,運單面朝向一致。小件包裹類快件則要求運單面朝內或者正面朝上放置在背包中間夾層。這樣經過整理的快件方便同一客戶快件統一放置,便於拿取。
  這些標準動作是秉承“磨刀不誤砍柴工”的理念,在某些環節付出少量時間以便於後期節約更多時間。據戴卓文介紹,早先不少快遞員包括他自己會把快件收拾的很整齊,但都沒有將快件分類擺放的意識,派件時經常要在包里翻騰甚至“擺地攤”。如今按照標準動作規定要求每個快件都要付出約8秒的時間對快件的地域、種類、派送路線進行規劃。但由於這幾項工作前置,讓後面的派送環節節約了近20秒的時間。
  據不完全統計,順豐標準化操作之後,在快遞員可控的時間範圍內,上門收取普通包裹每件節約54秒,派件則節約46秒。標準化的操作對收、派大件快遞的效率提升更加明顯,分別節約134秒和212秒。
  在外界眼中,順豐這種動作規定似乎枯燥死板甚至有些不近情理,但大多數順豐小哥卻認為這種動作指導確實能夠提高他們的工作效率,使得他們成為高效率的典範。要知道,一家每天需要處理、派送百萬量級快件的快遞企業,每個員工都按照要求進行操作,提升效率帶來的收益無法估量。或許正是應了魯迅的那句話“時間就像海綿里的水,只要願意擠,總還是有的”。
  來源:中國經濟網
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     (原標題:順豐小哥——抓住指尖上的時間)
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